Netbet app: problemer med login, udbetaling og bonusser

Du taster dine oplysninger ind, men login bliver afvist, eller kontoen står som låst. Det skyldes oftest en tastefejl i brugernavn eller adgangskode eller et midlertidigt loginstop efter for mange forsøg.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du får en fejlmeddelelse, eller kontoen viser, at den er låst efter flere forsøg. De vanligste årsager er her:

• Forkert brugernavn eller adgangskode, eventuelt på grund af et ekstra mellemrum.
• Der er tastet forkert, fordi stort og lille bogstav ikke stemmer overens.
• Kontoen er midlertidigt låst efter gentagne fejlforsøg.
• KYC-dokumenter er ikke godkendt endnu, og kontoen er derfor begrænset.
• 2FA-koden er udløbet, inden den blev indtastet.

Gør følgende for at komme videre:

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofyld.
2. Tjek om caps lock er slået til, og fjern eventuelle mellemrum i starten og slutningen.
3. Brug funktionen til glemt adgangskode og følg linket i mailen.
4. Vent lidt, hvis kontoen er låst, og forsøg igen med korrekte oplysninger.
5. Slå 2FA fra og til igen, og indtast den nye kode med det samme.
6. Åbn siden i en privat fane i browseren for at udelukke en gammel session.
7. Ryd cookies for domænet, hvis login fortsat fejler.

Kontakt support, hvis du har ventet på oplåsning uden resultat, eller hvis KYC-status stadig står som uafklaret efter flere dage.

Udbetalingen bliver ved med at stå som behandles

Du har anmodet om udbetaling, men status skifter ikke fra behandles til gennemført. Mulige årsager er disse:

• KYC-kontrollen er ikke fuldført, så udbetalingen holdes tilbage.
• Der er valgt en betalingsmetode, som ikke kan modtage udbetalingen.
• Bonusbetingelser er ikke opfyldt, og omsætningskravet er aktivt.
• Der er indsat med en metode, som ikke matcher den valgte udbetalingsmetode.
• En manuel kontrol er nødvendig, før beløbet frigives.

Sådan undersøger du sagen:

1. Åbn kontoens side for dokumenter og se, om der mangler noget.
2. Læs bonusafsnittet og tjek, om der stadig er et aktivt omsætningskrav.
3. Kontroller, at udbetalingsmetoden er den samme type, som du indbetalte med.
4. Se efter, om beløbet ligger over eller under de grænser, der gælder.
5. Annuller ikke udbetalingen for at teste, medmindre du er klar over konsekvenserne.

Skriv til support, hvis status ikke har ændret sig inden for den frist, der står i de gældende vilkår.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind på kontoen

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins vises ikke i saldoen. Det kan skyldes følgende:

• Indbetalingen blev foretaget uden at bonuskoden blev indtastet.
• Kampagnen kræver en bestemt indbetalingsmetode eller et minimumsindskud.
• Der er allerede en aktiv bonus, og to tilbud kan ikke kombineres.
• Bonusvilkårene blev ikke accepteret ved indbetalingen.
• Kontoen er ny, og der er en kort aktiveringsperiode.

Tjek punkterne her i rækkefølge:

1. Find betingelserne for velkomsttilbuddet og læs kravene til indskud og metode.
2. Se i bonushistorikken, om tilbuddet står som aktiveret eller afvist.
3. Kontroller, om der allerede er en bonus i gang, som skal afsluttes først.
4. Indtast bonuskoden igen ved næste indbetaling, hvis feltet var tomt.
5. Log ud og ind igen, så saldoen opdateres.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er registreret, efter at vilkårene tydeligt er opfyldt.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Betalingen bliver stoppet med en besked om, at grænsen er nået eller beløbet ikke er tilladt. Årsagerne er ofte disse:

• Beløbet ligger uden for det interval, der gælder for metoden.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse på kontoen.
• Kontoen har en grænse sat i de personlige indstillinger.
• Betalingsudbyderen har sin egen beløbsgrænse for den valgte metode.

Tjek hvad der gælder ved at følge disse trin:

1. Læs de aktuelle grænser for kontoen og for den valgte metode på https://netbetdk.dk/app/ under betalinger.
2. Afprøv et mindre beløb, som ligger inden for det tilladte interval.
3. Se i kontoindstillingerne, om du selv har sat en grænse, som kan ændres.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis udbyderen har en lavere grænse.
5. Noter fejlmeddelelsen, så support kan se den præcise årsag.

Kontakt support med skærmbillede af beskeden, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til vilkårene.

Quick Reference

Tabellen viser de fire typiske problemer og det første, du bør tjekke.

Brug fejlmeddelelsen som udgangspunkt, når du leder efter årsagen.

Den praktiske vane, der fjerner de fleste af disse sager, er at tjekke adgangskode, KYC-status og bonusvilkår, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.